FAQ: часто задаваемые вопросы
- Как я могу проверить качество работы ваших операторов?
Еще до старта обзвона мы составляем скрипт общения наших операторов с вашими клиентами, который утверждается вами. В процессе работы, ежедневно, вы будете получать полноценный отчет о сделанных звонках. Кроме того, в любой момент в режиме реального времени вы можете прослушать диалоги операторов и клиентов и, если посчитаете нужным, внести корректировки в сценарий.
- Как происходит контроль расхода минут?
Все диалоги сохраняются и на основе аудиозаписей автоматически формируются отчеты. Так что вы всегда сможете получить самую актуальную информацию о расходе минут: для этого в нашем сервисе для обзвона фиксируется информация о продолжительности каждого разговора в отдельности, суммарно по каждому оператору или общая за весь день.
- Как я узнаю о поступившем заказе/заявке/заинтересованности клиента и т.д.?
Информирование вас о поступившем интересе в следствии диалога с клиентом осуществляется в режиме реального времени по e-mail.
- Хочу сделать прием звонков круглосуточным – это возможно?
Да, наш колл-центр работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных. Вы можете быть уверены, что все ваши клиенты получат профессиональные консультации и ни один звонок не будет упущен.
- Как вы разберетесь в моем ассортименте/специфике деятельности и т.д.?
Мы работаем в тесном сотрудничестве с нашими клиентами. Прежде, чем запустить работу над проектом, мы внимательно изучаем сферу деятельности вашей компании, составляем сценарий разговора с клиентом и обучаем операторов.
- Вам требуется какой-то этап подготовки перед обзвоном?
Да, перед началом работы над проектом мы всегда проводим основательную подготовку. В данном случае нам необходимо будет получить от вас техническое задание, по которому мы составим сценарий диалога с клиентами. Затем сценарий тестируется и, при необходимости, в него вносятся изменения. Обзвон может проводиться не только по вашей, но и по составленной нами базе. Для этого мы определим целевую аудиторию и соберем контакты потенциально заинтересованных лиц.